网络对于企业来说是把双刃剑，运营得当可以迅速在公众心里建立起品牌知名度，让企业销售额突破千万不是梦想，可负面信息处理不当也能使企业声誉和社会形象瞬间跌至谷底，网上一片讨伐之声，破产都是有可能的。那些“虚假新闻”的出现更是令无数公关人员深恶痛绝，接下来西安品牌公关推广公司www.xashangfei.com——尚菲文化将和大家聊聊当“虚假新闻”出现时，作为公关人员该如何应对。
网络因其具有个体匿名性、内容复制性的特点，使得虚假新闻在网络空间内得以大面积传播。再加上新闻媒体工作者“把关人”角色的缺位，对信源疏于求证，故而网络“虚假新闻”出现的频率远高于传统纸媒中“虚假新闻”出现的频次。但是，尽管虚假新闻可以借助网络化媒体肆意传播，但网络化的“多媒体”语境，使得虚假新闻的存活周期越来越短。
小编认为，虚假新闻虽然可怕，却也不至于谈之色变。反之，虚假新闻并不应该成为影响公关人员工作的绊脚石，只是要注意方法而已。
首先，公关人员在联系和选择媒体时，应坚持使用经过验证的合法新闻来源。这是因为那些较小的、知名度较低的媒体渠道的信息来源和可信度难以保证，而主流媒体和出版社所发布的消息其可信度至少有一定保障。
其次，企业公关人员要确保自己有权发布那些希望发布的信息，并在与记者合作时提供充足的资料。这不仅能确保内容合法，还会减轻记者的一些工作负担，使他们更有可能想要报道你的新闻。
除了推广信息之外，公关人员还要监控有关品牌的新闻，以确保将任何与品牌相关的潜在虚假新闻扼杀在萌芽状态。这就需要公司制定危机公关管理计划，以便在出现情况时，品牌已做好充分准备来公开回应任何虚假指控。
与其将虚假新闻视为一个问题，倒不如将之当成一个向读者传递他们真正想要的内容的机会，即传达那些经过仔细推敲和撰写的具有真实价值的内容。这也是一个企业可以通过可靠内容脱颖而出，并成为记者的可靠信息来源的大好机会。
在西安品牌公关推广公司看来，企业遭遇虚假新闻一般有两种情况，一种是企业自身的产品宣传出现虚假新闻，另一种是由于谣言使企业名声陷入危机，下面尚菲文化来说说这两种情况下企业公关人员分别该如何应对：
1、企业产品的宣传出现虚假新闻
面对这种情况，企业公关人员的反应速度要快，立即要求企业高层人员召开集体会议，然后展开对该事件彻底的调查，找出事件危机的根源和原因。
小编提醒大家，公众此时想要看到的是企业的态度，因此企业应主动承担责任，诚恳道歉；内部沟通，统一口径，主动公布事件信息，不留给媒体太多猜测的机会；及时公布处理过程，避免舆论导向往负面趋势走；让别人为自己说话，千万不要跟媒体打口水战，有损形象，少说话，不做过多回应；迅速请相关权威部门介入调查，将事情真相公布与众，让媒体站出来发声；如果是自身问题，则积极承担责任，发布改进进程，稳定受众群体的情绪。事件过去后，企业应多增加正面的曝光度，如参与公益事业等，力求重新获取群众好感。
2、由于谣言导致的虚假新闻使企业名誉受损
这种情况下，企业是站在有利位置上的。事件发生后，企业先澄清事实，可以借助有关的权威机构发声；其次，企业应该对相关的造谣人员进行法律追责，必要时务必曝光追责过程，以证清白；另外，企业要合理利用媒体工具，不但要将真相广泛传播，还要趁机进行品牌宣传，提高知名度。
总而言之，西安品牌公关推广公司——尚菲文化强调，遭遇“虚假新闻”时，企业公关人员应尽快向记者提供有关事件的信息，尽可能给新闻界留下本组织将在一切可能的范围内竭力提供各种信息。其次，要与新闻界保持密切关系，派出专门的人员负责查对新闻发布稿，核对各种事实材料，同时将在事件中所发的新闻内容、时间及刊发内容的媒介记录在案，将各媒介对危机事件的各种报道资料整理存档，以备后期研究和利用。
