随着市场日益白热化的竞争，企业管理关注的对象也逐渐从产品转变为客户，即以产品为中心的时代已经成为过去式，以客户为中心的时代已经来临。而在“以客户为中心”的市场驱动下，一个新的词汇也逐渐步入人们的视线——CRM。那么，CRM究竟是什么?在以客户为中心的今天，企业为什么要使用CRM管理软件?
CRM是什么
CRM是Customer Relationship Management的缩写，即客户关系管理。
对于大多数企业而言，客户是企业生存的基础，没有客户，企业就没有收入来源，也就无法生存。而客户关系管理，则是让企业更好地把握客户生命周期，让销售人员尽可能地与所服务的客户，进行合理有效地沟通，从而提高销售人员的成单率，为企业创造有形或无形的价值。
每一个企业都有自己的客户，随着企业越来越大，客户数量也就越来越多，如果这时候企业不注重客户关系管理，没有维系好自己已有的客户，那么这部分客户也有可能会逐渐离开你。所以，相较于做客户关系管理的企业，不做客户关系管理的企业更可能被市场淘汰。
而CRM管理软件，就是帮助企业进行客户关系管理，让企业获得收益增效的一个产品。
企业为什么要使用CRM管理软件
企业的产品价值或服务只有在客户身上才能体现，所以企业应该考虑如何与客户建立长期有效的业务关系，如何在每一次与客户沟通的过程中更加了解客户，同时与客户建立起合作共赢的商业关系。如此看来，留存下来的客户也是企业盈利的重要资源。
而CRM管理软件就是践行“以客户为中心”的核心理念，让企业能够在进行品牌推广、销售产品和提供售后服务时，轻松处理与客户之间的关系。在品牌推广和销售产品阶段，合理地使用CRM管理软件能帮助企业吸引新客户，并提高将其转化为付费用户的几率;在售后服务阶段，通过CRM管理软件让企业客户经理经常地与客户沟通，能够有效提高老客户的留存率。
对于企业中职责不同的员工，CRM管理软件同样有着不同的作用。
销售人员关注的问题是如何快速成单。CRM管理软件的核心功能——客户关系管理起到很大的作用。从首次触达客户开始，所有的销售行为以及客户反馈都会存储在CRM内，销售人员可以随时查看手上每个客户的情况，可以根据各种规则进行筛选，避免漏单。智能CRM系统还具备智能推荐功能，基于销售数据与智能算法，自动推荐成交率高的客户，让销售将有限的时间用于开发高价值客户。试用即将到期或合同即将到期时，CRM管理软件会对销售进行提醒，让销售人员在时机进行客户转化或者销售拓展。
管理人员关注的问题是如何提升业绩。CRM管理软件的管理视角和定制化流程可以良好的解决相关问题。提升业绩的前提是优化团队，具备科学化销售策略与专业化销售素质的团队必将带来好的业绩。优化团队有两方面，管理现有销售人员、培养新增销售人员。管理现有销售人员，需要做到数据透明化，从数据报表上，管理人员可以直观看到不同人员的销售行为数据，并可以深入到细节查看原由。
例如，可以对销售人员的客户跟进频次、跟进内容、通话话术等方面进行了解。根据行业特性，管理人员可以在CRM管理软件内自定义销售流程，通过流程引导销售完成指定销售行为，而定制好的销售流程便是新增销售人员开始工作的好指导。CRM管理软件助力管理人员更有效的管理，从而带来的便是业绩提升。
