近日,深圳满意度咨询(SSC)受客户委托针对其B端企业客户进行满意度调查工作。
客户生产的产品主要用于B端客户,为了了解客户对产品和服务的满意程度和需求情况,深圳满意度咨询(SSC)根据管理者和实际使用者的认知维度差异,设计了设置管理者和使用者(一线操作者)两种调查指标和配额样本,调查内容如果一概而论,势必会影响满意度结果,且产品部门也不一定认同该结果。
本次调查采取上门拜访的方式开展,使用纸质问卷一对一面访,每个企业客户中选取产品使用者和管理者各1人完成调查问卷,调查员会根据问卷提纲内容与受访者交谈,由受访者作出回应,整个调查会进行录音,以便结束访谈后对访谈情况进行文字记录输出,ZUI终收集B端客户的满意度评价。
通过开展B端客户满意度调查,企业可以很好的向客户展示企业形象,提升客户满意度,所以不能仅仅只是把客户满意度调查作为一个简单的数据收集。此外,通过调查可以深入了解客户的需求和行业动态,有利于提升企业产品质量和竞争力。
满意度调研是深圳满意度咨询(SSC)核心业务,十多年以来,深圳满意度咨询(SSC)在国内外常用满意度调查模型基础上,针对地产、酒店、制造、医院、金融等不同类型行业的设置满意度调查指标,并采取多样的调查方式,从不同的角度帮助客户深入了解目前产品服务中存在的不足之处,并挖掘客户自身真实的需求想法以及产品服务提升建议。通过科学有效的项目管理与成本控制,为客户提供JIJU性价比的满意度调查服务。