一、对事不对人
当出现问题时要协助当事人来共同查找原因并进行改善,千万不要说以下伤害感情的话,比如:
“你是怎么搞的?你还想不想干了?”
“我从来没见过像你这么笨的人。”
“我告诉你这样做,你却偏要那样做,又出毛病了吧,你自己看着办吧。”
这些话都是比较伤人感情的话。要特别注意,进行目视管理的目的是使这个企业、团队都能更好。所以人犯了错,你要针对事情去解决问题,千万注意要对事而不是对人,因为语言稍微不慎,就很有可能在企业内部造成不良影响。
尤其是有的同事平常有各种嫌隙的,在推进或者审核过程中就应该更加注意。我们只是判定事情对或不对,而不是根据这个人来判定他做的事情对或错。
二、要标准化、制度化
问题出现了,很多主管都会习惯地这么说,我都跟他们说过了,他们也会注意的,时间一长或人员一旦发生变动,老问题就又出现了,这是没有标准化、制度化的结果,所以对问题要揪住不放,追查到底。
这个问题说明了任何一个员工,新到这个部门的也好,或新上岗的人也好,都需要有标准书。这个机器怎么用,什么时间整理、整顿、清扫?这些都是要有标准的。
所以推动5S教育应是一种持续不断的工作。而持续不断的工作就是要让企业所有的员工,不管是老人或新人,都要养成整理、整顿、清扫、清洁、修养的习惯。清洁的目的就是要标准化与制度化。所以,也是要通过教育来引导。
推动标准化、制度化,要注意的是:
①是否找到了真正的原因?
②有没有对策?对策是否有效?对策是否已经写入了我们的5S指导书中?
③是否对每一个作业员都清楚明白?
仅凭培训教育是解决不了问题的,还要制订“防呆”措施。比如:
超市入口禁止外出,安装单项旋转杆。
禁止鸣喇叭的城市,机动车撤销喇叭的装置。
布告、通告栏方面的注意事项:
通告、海报都是在告知,是目视管理的一种常用的方法。宣传方法中,方法涉及得面很广,主要是能引起很多人的注意。所以要特别重视。
布告通告栏的注意事项:
(1)要在指定场所张贴,不要随便地到处张贴。
(2)要清楚地区分适用范围,并标明是紧急,或对外,或是职员通讯等各种内容的字样。
(3)指明有效的期限或随时更新,海报必须符合一定的规格,并配合适当的尺寸,文字以及图画。
(4)事先应该测量好它的距离,悬挂的位置,不要让这些海报挡道或阻碍通行。
(5)如果海报贴在墙壁上,必须牢固地固定好,以免打开窗户时或者行人走过时被风刮到地上。
(6)通告的内容可以手写,但必须整洁易读,好使用计算机打印文字或图画,放置此类物品的高度和地点都必须仔细地考虑,以便人们能看到这些标示牌上的全部内容。