谈起6S管理,很多人自然想起中国海尔公司,海尔学习日本5S管理,在此基础上增加安全项目,海尔提出6S管理,6S管理也是最早且大规模地应用在制造企业。
企业是5S管理或6S管理的主战场,是主要应用对象,6S管理目前主要应用在企业,6S管理在医院中的应用正处于发展阶段,越来越多的医院已经开始积极引进6S管理。
医院借用制造企业发展的管理理念,导入6S管理,提升医疗安全和医疗质量,当原本应用在制造企业中的6S管理,渐渐地走进有着行业特殊性的医院,却也取得让人惊喜的成果。
我们看一下较早引进5S管理或6S管理的医疗机构,如下:
1992年,中国台湾地区的彰化基督教医院启动5S管理,是较早把5S管理引进到医院的医疗机构。
2010年,中国医科大学航空总医院启动6S管理,率先将6S管理理念创新性引入医疗行业,是国内首家采用6S管理的航空总医院。
2015年,佛山市中医院启动6S管理,是广东省首家引进6S管理的公立医院。
医院为何要积极学习并引进原属于制造业管理工法的6S管理呢?
先医疗安全与医疗质量,历来是医院管理的基石和核心,坚持“以病人为中心”的方针和强调持续改善服务质量,是作为医院管理的首要任务,引进6S管理也正是为了患者安全、环境安全和设备安全,打造安全、舒适、便捷的就医环境。
其次,医院也要转型升级,与时俱进,内强素质,外塑形象,6S管理不仅仅是企业迈进现代化管理的一张名片,也是医院迈进现代化管理的一张靓丽名片。
最后,不少医院积极引进6S管理,提出推行6S管理来达到“创三甲、建一流医院,同时进行JCI标准”的目标,最终与“医疗质量、医疗安全、患者满意”的总目标相结合,万变不离其宗,医院的核心就是通过提高医疗安全和医疗质量,为病人提供满意的服务。
医院经常提及的JCI是什么呢?JCI(国际医疗卫生机构认证联合委员会),世界公认的医疗服务标准,JCI认证的核心是医疗质量与医疗安全,强调全员参与医疗质量与安全管理,在全院范围内,绝不放过任何细小的、可能影响病人和员工安全的隐患,JCI的标准要求正需要通过6S管理来提升医院的精细化管理水平。
垃圾堆里生产不出好产品,脏乱差的就医环境让患者失去信心。
上海交通大学医学院附属仁济医院副院长闻大翔在2015年健康界峰会上郑重发言:“对于其他行业安全管理来说,99.99%是万分之一的概念,已是非常高的准确率,而对于医疗质量安全管理来说,这个数字还远远不够。”强调了医疗安全和质量质量的重要性。
医院积极引进6S管理,能为医院管理水平的提升打下坚实的基础,6S管理是基础管理,也是管理平台,把6S管理做好了,基础打好了,再进一步引进全面质量管理(TQM)、品管圈(QCC)等管理工法,持续不断地提升医疗安全和医疗质量,推动医院的现代化管理,医院管理水平的提升也是循序渐进、不断积累的过程,在管理水平提升的基础上,医院导入JCI标准,不断提升医疗品质。
医院和企业虽属于两个不同范畴的行业,但是医院与企业的发展规律是相同的,随着外部市场的变化,医院和企业一样,需要快速响应,提升质量,保障安全,让客户满意,这也是推行6S管理的主要因素,医院推行6S管理,将对医院产生综合性的作用价值,将为整个医疗体系带来革命性的变化。
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