深圳神秘顾客（SMS）开展天津某营业厅实名制暗访调查

为落实通话用户实名登记要求，建立实名登记监督检查长效机制，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托对天津某营业厅实名制第三方暗访调查。

本次调查中，深圳神秘顾客（SMS）通过视频、录音暗访形式进行检查，暗访过程中全程录像，整个办卡过程采集证据，并在调查完成后填写检查表，记录购卡门店、地址、购买卡号、查验/登记形式等信息。暗访人员将数据信息整理完整，提交报告汇总给到客户，客户根据报告展现的问题进行改进，提高服务。

深圳神秘顾客（SMS）公司访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。