食品安全是事关市民福祉的民生工程、民心工程。为了解群众对食品安全水平的满意度情况，进一步提升创建食品安全示范城市的工作水平，市场监督管理局一般通过委托第三方调查机构进行群众满意度调查。上书房信息咨询开展过多次食品安全示范城市群众满意度调查工作，结合项目经验讲解说明满意度调查如何做。
一、调查内容
食品安全满意度调查围绕国家食品安全示范城市创建工作的要求，结合相关法规、文件和食品安全示范城市创建的主要举措，设计科学合理的满意度调查内容。
1、对食品安全的认知与行为
了解公众对自身食品安全知识了解程度的认知、公众获取食品安全知识的途径、对安全使用食品添加剂的认知、日常购买食品时的行为表现、公众对食品安全示范城市创建的知晓度和支持程度等内容。
2、对食品安全状况满意度
了解公众对食物的最直接感受，包括对粮食和食用油类、瓜果蔬菜类、肉蛋奶水产类、儿童食品安全状况的满意度等，同时了解公众对食品安全状况的整体满意度。
3、对食品安全监管工作评价
了解公众对食品安全科普宣传力度的评价、对食品安全举报热线的知晓度、对食品安全监管和执法力度的评价、对食品安全工作的整体满意度、对本市食品安全监管工作成效的评价。
4、对食品安全环境变化感知
食品安全示范城市创建的目的是改善、提升、保障。因此，调查问卷中设计了公众对粮食和食用油类、瓜果蔬菜类、肉蛋奶水产类、儿童食品食品类安全环境程度变化等题目，同时了解公众对食品安全程度变化的整体评价。
5、公众对食品安全问题的反映
了解公众对食品安全的关注度，收集公众对不同食品环节、不同食品类别“食品安全状况”的反映和意见，调查问卷中设计了“最突出的食品安全问题是什么”、“哪类食品问题最突出”、“哪个食品环节最应加强治理”、“哪些食品安全监管工作举措比较有效”等题目。
二、调查方式
一般采用街头拦截访问调查、网络调查等方式进行。各类调查方式优劣势如下：
三、数据分析应用
分析和找出影响食品安全的主要因素，针对性、指向性制定决策、改进工作、提升公众食品安全感和满意度。
本文由上书房信息咨询与深圳满意度咨询公司（SSC）联合出品，上书房信息咨询作为中国独立第三方调研机构，近年来多次开展了满意度调查项目包含了扫黑除恶群众满意度调查、社康服务群众满意度调查、供水服务客户满意度调查、燃气用户满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
