疫情结束后，复苏的旅游业已成为国民经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游景区是旅游业的心脏，是发展旅游的物质基础，而体现旅游景区内涵与品牌的服务质量才是在当今时代更受市场欢迎的关键。上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司深耕神秘顾客业务多年，为石家庄地区多家知名景区圆满完成了神秘顾客检查项目。
哪些景区可以做神秘顾客？
几乎所有的旅游景区都可以做神秘顾客检测项目，包括红色旅游、古镇旅游、旅游民宿、自然风景区旅游、城市水上旅游、乡村旅游、地质公园、游乐园、动物园、植物园等。但那些未经开发管理的景区，就不适合做神秘顾客项目。
景区神秘顾客的调查内容
每个景区的旅游资源不同，在深圳神秘顾客(SMS)以往的项目中，会根据景区的特色景致设计个性化的暗访指标。除了特色旅游资源的考察之外，还会按照《旅游景区质量等级管理办法》、《旅游景区质量等级划分与评定》等国家标准，对旅游景区的景区环境、旅游公共服务、景区饭店、诚信经营、景区安全措施等相关要素对进行暗访测评。
景区神秘顾客调查的指标维度
上书房信息咨询和深圳神秘顾客市场调查有限公司拥有专业的景区神秘顾客调研团队，对景区管理、服务方面的评价有着专业、科学的指标体系，下图为景区神秘顾客项目中会考虑检测的维度及其指标，仅供参考。
（1）环境性：景区观赏环境，景区游玩环境。
（2）移情性：工作人员的个性化服务，工作人员的良好服务态度。
（3）响应性：服务效率与反应速度。
（4）可靠性：景区安全性，景区工作人员可靠性，景区口碑。
（5）文化性：景区文化建筑设施，景区文物，景区文化产品。
（6）消费性：景区收费项目，景区销售项目。
（7）趣味性：景区特色展示，景区特色活动。
本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）联合出品，欢迎转载，请注明出处。深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）是一家专注神秘顾客的市场调查公司，15年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。
