物业满意度调查可以采用定性和定量方法结合的方式进行。具体的方法包括：
1、定量调查方法：定量调查方法侧重于量化问题，通常通过问卷调查等方式，采集数值化的反馈信息。常用的定量调查方法包括：
• 点评式调查：通过对每项服务指标进行评分或打分，然后计算平均值或得分总和来评估满意度。
• 比例调查：通过问卷中的问题设计，调查人员可以根据比例或百分比回答问题，从而获得定量数据。
• 随机抽样调查：在受访者中随机抽取一部分进行调查，根据样本数据得出总体满意度。
2、定性调查方法：定性调查方法侧重于探究受访者对问题的看法和态度，采用开放性的问题设计方式，往往可以得到丰富的反馈信息。常用的定性调查方法包括：
• 深度访谈：通过面谈的方式深入了解受访者的感受和想法，获取有关服务质量、管理方式等方面的详细信息。
• 焦点小组讨论：邀请一些具有代表性的受访者，集中讨论某个问题，搜集多种意见和建议。
• 故事讲述法：要求受访者讲述自己曾经发生的相关经历，获得对物业服务的评价和感受。
• 观察法：通过观察服务现场和流程，获得有关服务质量和管理的一些信息。
以上方法可以根据具体的调查目的和情况进行选择和组合，以获得更全面和准确的调查结果。在进行调查时，需要注意保护受访者的隐私和个人信息，并确保调查过程的公正性和准确性。
深圳满意度咨询（SSC）是一家集市场调研、行业研究、专业专注满意度研究15年、政府/公众咨询、项目可行性研究等于一体的综合性研究咨询机构，在全国10余个城市设有分公司和办事处，项目执行网点覆盖全国85%的地市。已累计为3000余家各类客户提供了专业研究咨询服务，服务范围涵盖消费者满意度研究、顾客满意度调查、产品满意度调查、品牌研究、广告研究、公交服务质量第三方问卷调查、供应商满意度测评、第三方评估、公广州满意度调查、湖南物业满意度调查、行业研究等等。
What are the qualitative and quantitative survey methods of property satisfaction?
Property satisfaction surveys can be conducted using a combination of qualitative and quantitative methods. Specific methods include:
1.Quantitative research methods: Quantitative research methods focus on quantifying issues and often collect numerical feedback information through methods such as questionnaires. Common quantitative research methods include:
• Rating scale surveys: evaluates satisfaction by asking participants to rate or score each service indicator, then calculating the average or total score.
• Proportion surveys: Participants answer questions based on a proportion or percentage in the questionnaire, resulting in quantitative data.
• Random sampling surveys: Surveying a random sample of respondents and using the sample data to estimate overall satisfaction.
2.Qualitative research methods: Qualitative research methods focus on exploring respondents' views and attitudes towards issues, using open-ended question designs, which often provide rich feedback information. Common qualitative research methods include:
• In-depth interviews: Gaining detailed information on service quality, management, and respondents' feelings and thoughts through face-to-face interviews.
• Focus group discussions: Inviting representative respondents to discuss a specific issue, gathering various opinions and suggestions.
• Storytelling: Asking respondents to tell relevant stories from their experiences, gaining evaluations and feelings towards property services.
• Observation: Obtaining information on service quality and management by observing service processes and settings.
These methods can be chosen and combined according to the specific survey objectives and circumstances to obtain more comprehensive and accurate survey results.
