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我们以团队服务的方式，提供灵活的应急服务，具体方式：
7天 x 24小时 x 2小时服务（随时可以提请故障上门，2小时到场，不分休息日和工作时间）
5天 x 8小时 x 2小时服务（每周5天，8小时工作时间内，2小时到场）
5天 x 8小时 x 4小时服务（每周5天，8小时工作时间内，4小时到场）
5天 x 8小时 x 8小时服务（每周5天，故障提请隔日上门）
硬件专项维修服务（该项费用不含在服务包内，需另外付费）
重大突发事件处理服务（该项费用不含在服务包内，需另外付费；由突发事件团队提供及时快速的服务，迅速解决故障，减少客户损失）
服务过程：
初次IT系统部署
针对签约客户，我们首次服务对企业IT系统进行全面部署，构造一个可维护的IT网络和办公环境。根据企业IT规模不同，初次的系统部署一般服务周期在3-5天。初次部署包括客户端的系统部署和服务器端的系统部署。
IT系统定期维护
根据企业IT规模，我们提供每月定期1-3次系统的全面维护。在服务期内，我们提供7X24 小时的电话服务，5X8小时的网络、传真、邮件等服务；用户IT系统需要应急支持的，我们提供随叫随到的应急服务。
神州在线保障：
人员固定 – 一经选择我们的服务，我们成立以1名服务经理为组长的对口服务小组，固定人员服务
流程化管理 – 现场支持服务不仅严格达成SLA，同时讲究人性化的服务软技巧，提高满意
技术培训、团队协作 – 我们的服务人员均经过严格的技术训练和服务规范培训，并通过每月2次的技术交流以及不定期的集训式培训，保障服务人员的技术领先性，同时，形成工程师 – 项目经理 – 服务经理 – 技术专家的梯队支持，充分体现团队的支持能力和服务优势
预防控制，降低故障率 – 我们建立了一系列的故障预防机制，主动服务，强化非故障期的检测和预处理，以降低故障率为服务目标，而不是被动的维修维护。 据统计，按照我们的网络整理和预防措施标准实施后，故障率会降低20~30%
充足人员后备 – 我们按照服务人员的数量，提供充足的后备人员，避免人员波动造成的服务断档，并为用户临时工作量增加的人员提请提供充足支持力量
安全保密 – 我们通过<服务人员上门规范>、与服务人员之间的<保密协议>、与客户之间的<保密协议>、对服务人员的职业素质教育、对服务人员的严格监管、人性化的激励，从人性化和严肃的法律多方位保障客户的信息安全。
您将获得的价值：
全天候服务 - 非工程师派驻时间，第一时间获得远程服务；
“一站式”技术覆盖 - 电脑电话网络、软件系统、打印复印、门禁考勤等全支持；
实现了全面的技术保障、获得稳定的支持、有效化解IT用人成本和风险；
丰富的报表提供功能和预警报告机制
