当下企业为提升绩效，加深与客户之间的粘合度，和客户对企业的忠诚度，都在不断的突破自身，独创出各种各样的推广服务。其中，有些企业为了尽情发挥自己的特长，选择了其他企业为自己提供的外包服务，也就是我们现在不时会听到的“服务外包”。
要理解“服务外包”，首先就要了解其意义。
服务外包就是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力并优化企业核心竞争力的一种服务模式。
看着很复杂，但是通俗来说，就是把自己不擅长的部分授权给专业的合作伙伴为自己进行管理。这好比一些知名的产品买卖，商家只要把产品做好，包装妥当后卖出去，其余的产品咨询、产品信息，交给自己信任的专家来为客户排忧解难即可。
目前，市面上其重要特点分为以下几点：
1、降低企业不必要的资金成本
2、提升企业整体工作效率，达成良好的成交量
3、此类服务备受以IT系统为基础或与网络相关的行业所追捧
之所以如此，是因为服务业的不断扩展与改变。企业需要服务来保障自身可持续的发展，服务也需要企业的配合，产生多元化的客户体验，这相互相成的架构，让彼此更融洽。你可看见其发展的趋势是无可限量的。虽说现在IT外包服务仍是这类型服务的主流，可随经济全球化的变动，更多商家为了企业的竞争力，不得不往互联网上靠拢，同时也会开始考虑外包服务。进而，业务流程上的外包（BPO）将会是服务外包的未来发展趋势。
