在传统的市场营销中，它的研究对象主要是企业等组织在市场上的营销活动及其规律性。具体地说，它主要是研究卖方的产品和劳务如何转移到消费者或用户手中的全过程。在网络市场中，同样如此，要研究它的主要对象一网络消费者是怎样获取产品或劳务的。
此时的销售形式多为一个区域内的顾客均在一个小百货店购买所需的日常用品。 因顾客少，购买地集中，零售店老板比较熟悉这些消费者的消费习惯和偏好，所以，他在组织货源时不会引入人们不需要的物品;在顾客购买时，他也会根据这些顾客的偏好和习惯向他们推荐商品。总之,此时的零售店老板自发地进行着较低级的个件化顾客服 务。这种个性化服务往沣能嬴得顾客的信任，使产品在消费者市场中有着较高的信誉度。
大规模营销时代的服务
随着社会的不断发展，企业规模不断扩大，产品不断丰富。个性化服务已越来越+ 适应规模不断扩大的企业的发展要求。于是，这些企业便借助于电视、报纸杂志等媒体 大肆做广告宣传，改变着人们的消费方式。大规模市场营销使企业等组织失去了和顾客的亲密联系，它们仅将顾客看成统计报表中的数字，而不是视为有谣求差别的人。事实上，这种情况在今天仍然存在，甚至占主导地位，但这种大规模市场营销方式必然会 走向衰落的，顾客需要的只有一样东西满足其需求的产品。如果市场上只有企业单方面设计牛产的产品，而没冇企业与顾客的交流，那么，企业的产品又怎么能被顾客接受 呢?现在，企业过多地依赖市场调研、人口统计、样品市场测试等以偏概全的方法，而忽略了最主要的方法与顾客保持对话，把顾客看成W特殊需求的人，而不仅是将其作为市场调研中的一个数字。
计算机网珞的普及提供了技术平台
随着21世纪的到来，整个社会以非凡的速度变成了一个以计算机网络交织的世界。这使具有大量选择的全球化市场取代了奋限选择的国内市场，计算机化生产使产品具有丰富的多样化设计，为市场营销冋!到个性化提供了技术平台。即使不出现任何原因，从大规模市场背销叫细分市场转移的趋势也会发生。因特网的出现加快了这种趋势，同时也使个性化的顾客服务日益成为企业的一种现实。市场营销的舞台不再是企业的独角戏，顾客正在逐渐地产生和企业对话的要求，而网络为这种对话提供了快 捷、方便的舞台，于是，网络消费者便产生了。
