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    更新日期2016-05-07 17:25

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         分析买家查询:

         按客户不同、轻重缓急不同,将每天收到的买家查询进行分类。对老客户的查询直接回复就行,对新客户有必要进行仔细分析,

    通过分析了解清楚买家的意图、采购兴趣、公司实力等详细情况。总之,对买家的要求了解越多,回复就越能引起买家的注意和兴趣。 

    具体来说,买家首次来函,如果内容简单,对商品品种、规格等都是泛泛而指,很显然他是来了解行情的,或只是联系一下而已,下单

    的可能性较小。对于这类查询,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了。 对于那些查询具体产品,甚至列出了详

    细规格的客户,表明他们是在对目标供应商做过详细的调查和了解后才发查询的,所以供应商在收到查询后必须慎重对待。 "对于这类

    成交可能性大的查询,或至少很认真的外商,我们一般20分钟内就给客户回信。"
     
         回复买家查询的五大要决:   所有的供应商可能都已意识到,对外商的查询回复一定要快。但是,光“快”是不够的,还要“准

    ”。要准确地回复买家的查询,需要有扎实的英语语言功底、全面的国际贸易业务知识、殷实的本行业知识和商品知识,也就是说业务

    经理的综合素质要高。这样,在回复买家查询时,就能够做到十分专业。  

         供应商给买家回复电子邮件时,要尽量遵循以下5大要诀:  

         准确:要将回复信写得很清楚,首先要正确理解买家来函的准确意思,如有不清楚的地方,则应立即去函向客户询问了解,切忌

    一知半解;其次,供应商要将自己的意思表达清楚准确,将自己公司介绍清楚,多使用有说服力、准确的数据,切忌使用模棱两可或含

    含糊糊的词语和内容。 
     
         全面:一方面要全面彻底地回答买家查询的方方面面,包括买家所有的问题和感兴趣的点点滴滴;另外,邮件本身的结构和内容

    也要完整。很多人书写邮件时喜欢即兴发挥,往往内容简单、结构松散。有时还在邮件中使用网上流行符号和缩写,这在正式的商务来

    往中是不可取的。   具体:给买家回复的信息无疑越具体,越能方便买家做出决策。通常买家也有自己的客户或用户,也需要将明确

    具体的信息传递给自己的客户,所以,如果内容不详细,肯定会导致买家或买家的买家再次发函追问,耽误大家的时间和精力。   

         清楚:电子邮件也应象传统的商业书信一样,不论是排版还是格式都应整洁明了,少使用晦涩难懂的词语或表达法。这里,特别

    应注意的是中英文表达方法上的差异,尽量使用标准的英文表达,减少中国式的英语。  

         礼貌:礼貌的重要性自不用说,但商务礼貌与日常礼貌是有所区别的,要多用正式的表达,少用口语语气;尊重对方的风土人情

    、禁忌和宗教信仰;人称表达上要尽量少用第一人称,多用"You",以表示尊重对方,用第一人称时要用"We"代替"I"等等。 很多买家

    在选择供应商时,特别是长期的合作伙伴时,特别注重供应商是否专业。除了经营产品专一、行业知识丰富外,一封地道的回复邮件也

    能展示供应商或业务人员的"专业功底",提升企业形象。 将网上查询转为网下洽谈,也是一个加速了解的好办法。不妨多邀请他们前

    来参观自己的企业,或者去展览会参观供应商的展位。  
      
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