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 大健康时代，药店店员怎么说？

    随着大健康时代的到来，健康产品的理念深入一部分药店人的内心，但是顾客却多数并不理解，即使理解，也多围观而已，所以，在门店存在员工向顾客说了很久，但是顾客最后还是不接受的现状。同时也有一些员工女因此不愿意去推荐，包括一些对顾客有益的生活提示、健康知识都懒得一说。小编不禁想问，大健康，到底需要我们药店人做什么？

要说清这一问题，首先要分析一下“员工不愿说”的深层原因：

一、不会说

   面对顾客不同的情形，我们的温馨提示也是不同的，结合顾客的具体情况说出对顾客有益，能用得着的知识，包括疾病常识、防治要领、食疗经验与心理调整，这些知识也需要我们药店做培训时不断的进行强化，确保员工会说，才能说得出。

   二、说的累

   正如上面导购案例中袁志的遭遇，这对药店人来说再平常不过了，说的口干舌燥，的确很辛苦，因为累而且并不知道结果怎么样，因此，一些同事选择了回避。

   三、说了也不买

   说的累有成果，药店人还是很欣喜的，往往现实很残酷，员工费了老大劲，但是顾客不理会，这令一些员工导购时也对“大健康”心存怀疑，望而却步。

   那在这样的现实面前，我们药店又该如何思考，怎样去做呢？

一、健康教育是一个慢过程

    小编的母亲喜欢吃咸，得了高血压之后，仍是不改，笔者打电话时，或每次回家都要跟她老人家说，少放点盐，高血压有哪些危害，说了好多年，才微微有些效果，一个人的观念要改变是如此难，我们面前的顾客也是一样的。 

在门店导购时，我们遇到了不少顾客，说了几次之后他们终于认同了，买了营养素，在小编看来，关键点不在于是否买了产品，而是当我们与顾客交流时，即使顾客不买东西，我们也应该向顾客说自我药疗、健康养生、饮食注意等等，这样做的意义是帮助顾客远离“亚健康”，提早预防并发症，这些“干预”行为比到后期出现更严重的疾病容易的多，便宜得多，结果是患者的生命质量也得到了提高。

而这个过程是一个扭转观念的过程，更是改变行为的过程，好比一个人不运动，要让他养成运动的习惯，也是需要不断传输利弊，慢慢培养，方能形成，我们在导购时需要门店员工都去做这样的“义务传播者”。

二、合力才“给力”

健康教育不是门店某个员工做得好就行，一家门店的营养素卖得好不好，需要整个团队都有这种主动传播的习惯，放大到企业，管理者也应多组织管理培训，社区活动，患者教育讲堂，只有大家一起行动，才能使更多人“活的优，活的长”。

三、爱心体现

不知我们药店同仁是否会向家人传播疾病与健康、营养与饮食知识，小编相信应该会，因为觉得这样做对自己家人有好处，事实上我们这样对陌生客户去讲，那也是我们爱心的体现，是一种值得称道的行为。

再说了，医生工作量大，顾客在医院里是很难得到详细的解说的，我们药店人正好可以承担起这种“细说药品，解除顾客疑虑，防范未然”的角色，这也是我们的职责所在。

四：自我价值

我们有一些营养素的老顾客，刚开始也是“打死我我也不买”，后来尝试了一次，发现对自己有用，于是成为忠实粉丝，来店里说要感谢的话，其实，类似于这种将顾客从怀疑拉向信任的过程也是药店人的价值所在。

在新版GSP中，药学技术人员的工作范围里有”向消费者传播自我药疗及保健知识，积极参与疾病预防管理，促进消费者身心健康”。这一内容，在小编看来，这不只是药学技术人员的事，而是所有药店人的事，所有药店人都应一致坚持进行主动传播，才能推动大健康这个“大年轮”更稳更快前行。