ISO20000认证标准着重于经过“IT服务标准化”来办理IT问题，即将IT问题归类，辨认问题的内在联系，然后根据服务水准协议进行计划、推广和监控，并强调与客户的沟通。该标准一起重视系统的能力，系统改变时所要求的办理水平、财务预算、软件操控和分配。
认证好处
企业树立IT服务办理系统的方针是为了企业树立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的系统。在施行认证ISO20000办理系统后，在各个流程中，各个作业岗位上都树立了一个自我完善的循环，作业的策划、履行、检查，以及继续的发现问题改进问题的系统树立起来，使每个职工都拥有问题意识，自觉的发现自己作业傍边的问题，并经过系统的处理问题的方法，将问题一个一个的处理。IT服务供给商经过施行IT服务办理系统
能够获取如下收益：
1、保持服务方针与企业事务方针一致，有效的支撑事务战略。
2、树立规范的服务流程，进步信息技术服务和运营效率。
3、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、使用及人员等IT资源。
4、树立继续改进的服务办理机制，快速应对市场需求，供给客户满意度。
5、向世界标杆靠齐，增强市场竞争力，进步安排声誉，提升出资报答。
6、操控IT风险及相关的本钱，进步与操控IT服务质量、下降长期的服务本钱。
7、灵活应对来自客户、认证组织、内部组织等不同的合规审核要求，增加出资者决心。
关于众多IT服务供给商，ISO20000认证的含义并不仅仅限于IT服务符合规程和进步服务质量。它在服务量化，职工绩效考核，衡量IT部门出资报答方面更具有活跃的含义。
