简单地说，打电话有各种不同的目的。新客户的开发、推广、合同解除预防、客户关系维护业务等，是企业以客户为对象的号召对象。如果目的不明，只有以"只进行对外电话尝试"的心态，企业发布的信息就会模糊不清，外部通话对客户来说可能毫无意义，也会使客户对对外电话产生不信任。因此，首先，重要的是要明确你希望通过外部调用实现哪些目标，目标的内容应尽可能详细。目标不仅仅是增加销售和吸引客户的口号，例如"增加商品销售"或"防止客户取消商品B的合同"。在确定了电话传出电话项目的实施之后，特别重要的是要明确界定"传出电话的目的"。"因为根据项目和目的，外部调用的实现方法也有很大的不同。这就像销售***轿车和小型车，从目标客户到促销重点。
此外，由于这是一项企业活动，有必要制定明确的目标。这些目标包括客户购买率、预约成功率、个人访问率/非个人访问率和其他KPI指标。KPI是一种指标，用来表示某件事情将在多大程度上被做，以及电话是否会成功，因此它必须建立在一个基础上。***次呼叫没有先例，虽然很难开发KPI，但是如果数据库中有过去的联系信息和结果信息，根据过去的事实，在一定程度上有可能开发一个客观和可实现的KPI。九鹿林
如果目的和目标非常模糊，电话的业务方法和业务规则也会变得模棱两可，导致业务效率低下，容易发生事故。"另外，呼叫运营商的实施也将无法找到方向，中途放弃，这将对呼叫的成功产生很大的影响。也正因为如此，考虑目标和目标需要足够的时间。只有在这些设置完成之后，我们才能继续构建具体的战略计划内容，包括客户列表的制定和电话外呼实现方法。
